Luego que las distribuidoras empezaron a emitir las facturas por el servicio de energía, en las cuales se incluye el aviso a los usuarios que son candidatos al bono familia, empezaron a surgir las quejas y denuncias de obstáculos e irregularidades y exigencias de los propietarios contra inquilinos.
1. ¿Qué debo hacer si quien pasa leyendo el contador imprime la factura pero no me la deja?
Si su factura no le llega en las fechas acostumbradas puede llamar a los teléfonos 2385-2222 si son usuarios de Energuate, según los datos de la página electrónica de esa compañía www.energuate.com/consultas.
En el caso de EEGSA explica que existen casos en donde no deja la factura físicamente como en casos cuando se envía copia de factura por correo electrónico porque así lo solicitó el cliente mediante registro en la empresa. En este caso en el período del 18 de mayo al 16 de junio 2020 si el cliente es candidato al Bono Familia, sí se imprime y se le deja en su inmueble. Cuando es cuenta unificada, es decir una persona o empresa ha solicitado que le dejen varias facturas en un inmueble, porque tiene otras propiedades en otras localidades y necesita recibirlas en un solo punto por ello, las unifica.
2. ¿Qué debo hacer si quien pasa leyendo el contador imprime la factura sí me la deja, pero antes le tomó foto?
Puede comunicarse a la empresa por medio del Teleservicio 2277-7000 o al https://eegsa.com/
En Energuate puede llamar a los teléfonos 2385-2222 y a la página https://www.energuate.com/consultas
También tiene la opción de presentar una denuncia en su contra.
3. ¿Qué debo hacer si roban mi factura de energía eléctrica?
Según el Mides se debe denunciar al Ministerio Público el robo de la factura. El MP posee el número 1572 y la aplicación móvil Reportes MP.
EEGSA informa que si es usuario de esa distribuidora deberá notificarle a esa empresa y presentar como mínimo una factura pagada en el año 2020, que contenga el comprobante del pago. También debe presentar su DPI y proporcionar datos de contacto, para dar seguimiento al caso. Esta gestión puede realizarse en las agencias de EEGSA, a través de los medios virtuales como www.eegsa.com/atencion-al-cliente/denuncias/, chat y videochat o al Teleservicio 2277-7000.
4. Qué debo hacer si soy inquilino y quien me alquila el inmueble hace lo siguiente:
- Me quita o me pide la factura para cobrar el bono familia.
- Si el propietario no me entrega la factura y se queda con la de varios apartamentos para cobrar todos los bonos.
- Quien me alquila el inmueble me pide que le dé todo el monto o una parte del bono.
El Ministerio de Desarrollo Social (Mindes) explica en su página electrónica que el beneficio del bono familia está dirigido a personas que habitan la vivienda (ya sea propietario o inquilino). El bono debe ser cobrado por quien reside ahí actualmente, agrega la entidad.
Si ocurrieran lo casos indicados el inquilino puede presentar una denuncia en el Ministerio Público, explicó de director de Comunicación Social del Mides, Walter Gómez.
Gómez agrega que se debe llegar a acuerdo entre ambas partes porque el bono fue diseñado para los habitantes del inmueble.
Si en una misma casa habitan varias familias, solo puede registrarse para el beneficio una persona. En este caso el gobierno sugiere compartir el beneficio entre todas las familias mediante un acuerdo amistoso, según detalles en su página electrónica https://www.bonofamilia.gob.gt/#/preguntas
5. ¿Qué debo hacer si no me entregaron mi factura, al revisar en línea veo que aumentó el cobro pero en la distribuidora no me dan razón de la factura ni del aumento de monto?
Respecto a denuncias o quejas sobre el bono familia, la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE) indicó que no es la entidad facultada para esto, sino deben responder los ministerios de Economía, de Finanzas y Mides.
Sin embargo si se trata de reclamos por el servicio de energía, y si luego de que el consumidor hace su gestión en la distribuidora respectiva y ésta no les resuelve en un plazo de 7 días o aún persiste la inconformidad del usuario, puede presentar su reclamo o denuncia en la CNEE para que esta inicie un proceso administrativo para investigar dicha solicitud, con el objeto de indagar, aclarar y resolver dicha inconformidad hacia el usuario, según el artículo 144 del reglamento de la Ley General de Electricidad.
6. ¿Puedo pedir la factura por internet, en un banco o en línea para que me salga con el Bono Familia?
No. Solo en la versión impresa de la factura en sitio, que es entregada en los hogares aparece la información y código para el bono. No aparecerá aviso de Bono Familia en la impresión por ningún otro medio. Tampoco para las facturas enviadas a los usuarios por correo electrónico, pero por esta ocasión a estos usuarios se les dejará una impresa en su inmueble.
